Última análise: —
Pool total 6×1
—
pessoas no quadro
Em serviço (pico)
—
dia de maior demanda
Folga Sáb / Dom
— / —
pessoas de folga nesses dias
Pico demanda (Erlang C)
—
Demanda × cobertura real por faixa horária
Demanda
Cobertura
Demanda e HC por faixa — todos os dias
Resumo por dia
| Dia | HC | Pico dem. | Vol médio |
|---|
Análise não executada
Clique em Rodar análise para calcular a escala de turnos 6×1
Demanda, tempos e cobertura por dia
Volume médio do dia
—
volumetria consolidada
TMO médio
—
média ponderada
Pico demanda × cobertura
—
faixa crítica
Cobertura dos operadores
—
aderência nas faixas
Detalhe por faixa horária
| Faixa | Volume | TMO (s) | Demanda | Cobertura | Gap |
|---|
Resumo operacional do dia
| Indicador | Valor |
|---|
Total / dia
—
volume médio diário
TMA médio geral
—
média ponderada
Tempo total / dia
—
volume × TMA (s)
Unidade líder
—
maior participação
Buildup por unidade
Barras = volume médio diário · Linha = TMA médio
Detalhamento por unidade
| Unidade | Total/dia | TMA médio (s) | Tempo total/dia (s) | % do volume |
|---|
Volumetria por dia da semana
Média por dia da semana — operação consolidada
Detalhamento por dia da semana
| Dia | Volume médio | TMA médio (s) | % da semana |
|---|
Upload de volumetria (.xlsx)
Estrutura esperada
| A | Unidade | Análise Visual |
| B | Dia | 01/12/2025 |
| C | Nome do dia da semana | Segunda |
| D | Horário | 06:00-06:30 |
| E | Volume de Ligações Recebidas (#) | 150 |
| F | TMO (s) | 32.5 |
Múltiplas datas para o mesmo dia da semana são agregadas como média. Múltiplas unidades são carregadas separadamente.
Prévia — Quarta